前兩天，客戶王女士抱著兩個裝滿硬幣的罐子來到工行鎮江丹陽開發區支行。她有點發愁：“這些硬幣攢了好多年，有中國的也有外國的，能不能幫我存下？”柜員安慰他：“您放心，我們幫您處理！”
打開罐子一看，硬幣確實五花八門：有一毛的、五毛的人民幣，還有美元、歐元、日元，有些都銹在一起了。柜員首先向客戶說明外幣硬幣無法辦理儲蓄業務的規定，確認其只需清點國內流通的一角硬幣后，隨即開始分揀工作：先把中國和外國的硬幣分開，再一個個數。遇到粘住的硬幣就輕輕敲開，拿不準的外國硬幣就查資料核對，對疑似硬幣使用放大鏡核查，重點辨別國徽圖案、"中國人民銀行"字樣及邊齒密度。忙活了三小時，終于數清楚：能存的一毛硬幣有657個，總共65塊7，其他12個國家的283個外幣也幫客戶分好類。柜員還給王女士寫了張紙條：“這些外國硬幣不能存，但您可以留著當紀念，日元硬幣注意防潮……”
王女士特別感動：“本來以為這些硬幣沒人要了，你們真當回事！”并且對該行的優質服務表示滿意和贊揚，特別認可工行"不拒零錢"的服務承諾。
作者：孫亦茗
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